O Chat TJDFT, lançado em 27 de março de 2025, completou seu primeiro mês de funcionamento com resultados expressivos tanto na quantidade quanto na qualidade dos atendimentos prestados ao público. A nova plataforma, que unificou os atendimentos do Alô-TJ e do suporte técnico do PJe, registrou um aumento de 28,9% na média diária de chats em comparação ao mesmo período do ano passado.
Além do crescimento no volume de atendimentos, o sistema também conquistou alta satisfação dos usuários, com média global de 9,36 (em uma escala de 0 a 10), segundo pesquisa enviada após cada interação.
Elogios e comentários positivos
A maioria dos comentários registrados na pesquisa destaca a agilidade, a cordialidade e a eficiência dos atendentes. Entre os elogios recebidos, destacam-se: “Atendimento excepcional, rápido e atencioso!”, “Muito satisfeita com o suporte. Me orientaram até resolver tudo” e “A atendente foi muito educada e paciente, nota 10.”
O canal está disponível na página do TJDFT, com atendimento humano das 8h às 19h em dias úteis. Fora desse horário, a assistente virtual Ana permanece acessível para responder às perguntas mais frequentes.
Serviços disponíveis
O serviço abrange uma ampla quantidade de informações judiciais e administrativas, como consultas sobre andamento de processos, audiências agendadas, contatos e endereços das unidades do Tribunal, além do tradicional suporte técnico ao sistema PJe.
A unificação dos canais de atendimento em uma única plataforma simplificou o acesso dos usuários aos serviços do Tribunal, evitando a dispersão em diferentes canais de comunicação.
Objetivo estratégico
“A união do chat do PJe com o Alô-TJ em uma única plataforma reflete nosso compromisso com a inovação e o atendimento de excelência, assegurando que todos os que procuram o TJDFT tenham sua experiência simplificada e suas necessidades atendidas de forma eficiente”, destacou a desembargadora Maria de Lourdes Abreu, ouvidora-geral do Tribunal.
Os dados do primeiro mês confirmam o sucesso da iniciativa e reforçam a importância de soluções tecnológicas acessíveis, integradas e acolhedoras para aproximar o Judiciário da sociedade.
